三星Note7停售后 建议用户关机停止使用

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三星电子今天表示,要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求用户关机,停止使用Note7,包括持原装手机和已完成更换的用户。目前,三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。

三星Note7停售后 建议用户关机停止使用
三星Note7

三星电子在其官网发布声明,要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售,并建议Note7用户停止使用该产品,保持手机关机状态。

三星Note7停售后 建议用户关机停止使用
三星最新声明

三星在声明中表示,消费者的个人安全是对三星而言是最为重要的,三星目前正配合监管部门对近期发生的事件报告召开调查,在调查期间三星会要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售与更换

三星在声明中称,将尽其所能与监管部门合作采取一切必要措施以解决当前事态。建议Note7的手机用户保持关机状态,并停止使用。

三星Note7暂停生产始末

自韩国三星公司8月初发布旗舰手机Note 7后,因电池过热燃烧甚至爆炸的消息一直不断,安全事故频发,甚至在更换“安全版”后依然发生爆炸。外媒10日消息称,三星公司暂停Note7手机生产。

三星Note7停售后 建议用户关机停止使用

北京时间8月2日晚,三星在纽约、伦敦和里约三地同步举行GalaxyNote7发布会。三星移动总裁DJ Koh登场进行了开场演讲。

不过,Note7问世后不到一个月接连曝出安全事故。不少购买者称,Note7在使用时突然发生爆炸,仅在美国已发生多起手机爆炸导致起火的事件。美国消费产品安全委员会发布警告,敦促消费者停止使用Note7手机。

随着手机爆炸事件愈演愈烈,Note7被多个国家和机构下达“禁令”,要求飞行期间禁用这款手机。美国联邦航空局8日发出警告,“强烈建议”乘客在登机后不要启动Note7手机或为其充电,也不要把它放在托运行李内。美联社报道称,联邦航空局先前极少就某一具体产品发布警告。

日本国土交通省发布类似警告,要求国内各航空公司不要让乘客在飞机上使用Note7手机。韩国交通部要求Note7手机用户在乘坐飞机时全程关机、不给手机充电,且手机不能放在托运行李内。

新加坡航空公司、澳大利亚航空公司、维珍澳大利亚航空公司、阿联酋阿提哈德航空公司也纷纷加入这一行列,为Note7手机下达飞行禁令。

目前,全球发生爆炸事故的Note 7采用了来自SamsungSDI的锂电池。由于电池电芯内部的一个设计缺陷,当用户给Note 7充电时会遇到严重发热甚至爆炸的情况。截止10月初,包括美国、中国大陆及香港地区等全球范围内发生数十起电池爆炸事故。

9月2日,三星电子公司正式宣布,因电池缺陷问题,停售盖Note7手机;允许已经购买到这款手机的消费者两周后置换新手机;并且召回澳大利亚、美国等10个国家和地区的共250万部Note7手机。

9月起,三星公司开始大规模召回Note7手机。三星宣布美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换,还可收到一张价值25美元(约合167元人民币)的礼品卡。

此外,三星也要求韩国消费者应停止使用Note7手机,前往三星维修中心进行手机召回。

此前韩国三星公司称,由于在中国内地销售的Note7手机电池由另一家电池供应商生产,暂时不存在安全问题,三星公司未予召回。但在9月连续曝出多起内地手机爆炸事件后,三星宣布召回中国市场发售的1858部手机,并承认可能存在安全隐患。

 

9月末,三星发布更换电池后的“安全版”Note7手机。不过,10月初,美国一名消费者在乘坐客机时,其更换的“安全版”手机在已经关机的情况下仍然冒烟起火,烧坏客机地板。

面对安全事故仍然不断的三星Note7,美国两大运营商巨头巨头T-Mobile以及AT&T宣布停止销售“安全版”Note7。分析指出,随着美国两大运营商停售该机,基本上已经宣布Note7的彻底失败。

10月10日,韩国三星暂停Note7生产。

10月11日,三星发布声明,将用户安全放在第一位,要求用户关机停止使用所有Note7,等待最终调查结果。

三星早知Note7替换机仍有问题 误发短信稳重用户

根据美联社消息,三星已正式宣布Note 7停产。但据外媒报道,关于上周美国肯塔基州发生的Note 7替换机起火事故,三星其实早已知晓,却没有做出任何反应。

三星Note7停售后 建议用户关机停止使用
三星Note7

这部Note 7来自名为迈克尔·克莱宁(Michael Klering)的用户。他在接受采访时表示,他在凌晨4点醒来时发现房间里都是烟,而手机已经着火。当天晚些时候,他由于吸入太多烟尘引发了急性支气管炎,被迫前往医院就诊。

克莱宁表示:“这部手机是更换过的新手机,因此你会认为手机是安全的。手机当时没有在充电,没有连接任何东西,只是放在那里。”他表示,他使用这部更换后的手机有一周多时间。

三星早知替换机有问题

然而令人不解的一点在于,克莱宁的手机于周二起火,而三星早已知道这起事件,但没有做出任何表态,然后更离谱的还在后面。

三星曾向克莱宁询问是否能拿回这部手机,这一要求被他拒绝。不过三星仍然付费对这部手机进行了X光检测。

然而,克莱宁不久后无意之间收到了一条来自三星客服代表的短信:“刚刚知道情况。如果我们认为这起事件严重,那我可以尝试稳住他。或者也可以让他去做他威胁会做的事,看看他到底是否真的会去做。”

这表明,三星在6天之前就已知道,更换后的新手机依然可能发生起火事故。随后两起事故紧接着发生于上周四和周五。在不到一周的时间里,这样的事故就发生了3起。三星只向用户提供了一些没有意义的回应,例如三星“正认真对待每一起报告”,以及“调查正在进行当中,我们把用户安全摆在最高序位”。

三星应对措施遭质疑

业内人士认为,如果用户安全真的是三星最重要的事,那么我们看到的公告应该是,三星告知用户立即停止使用所有Note 7。

今天,韩联社援引三星供应商的一位未具名人士称,三星已经暂停Note 7生产,三星中国区曾回应“没有听说”,不过随后美联社称三星已正式宣布停产。此外,美国三大运营商AT&T、T-Mobile和Verizon也已经宣布永久停售Note 7。

有外媒认为,目前,任何过多的评论都是不负责任的,如果用户拥有Note 7,那么应当立即停止使用并选择退货;而对于这起事件,在获得来自三星的更多信息之前,最简单的解释是,Note 7是一款存在根本缺陷的产品,应当第一时间退出市场。(文/腾讯科技)

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