体验、匠心、温度 新爱普生的品牌三重门

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很多人看了元旦前夜,罗振宇的跨年演讲,其中的一些细节非常值得传统科技公司深思。罗振宇说,互联网时代改变的是用户的消费习惯,过去我们为了价格,为性价比买单,那么现在的年轻人会为情怀买单,为梦想买单,甚至为一瞬间的感动买单。

我认为,互联网带来的是品牌的拟人化,想一想为什么这些活跃在互联网时代的弄潮儿,会弄出“猫”、“狗”、“狐狸”这些鲜活的动物形象?因为科技的产品在过去与用户之间,是依靠神秘感为纽带,但随着科技融入生活,神秘感消失不再,那么要靠什么来进一步贴近用户?

答案是:有情怀的品牌理念,有温度的产品故事,甚至让企业充满“人性”,与用户产生对话,并以此更进一步的理解需求,才能打造出真正的用户体验。

在爱普生创新方案媒体沟通会现场,看到了《全城寻狗记》的视频故事:一个爱狗家庭,不幸走失从小陪伴小主人长大的狗。这时候,温暖的时刻来到了,许多毫不相识的路人,通过爱普生的墨仓式打印机,利用微信在很多不同的场景下打印出了同样一幅“寻狗启示”,最终让这个爱狗之家重新得到团员。

这则故事不仅通过爱普生的产品传递了温暖,也体现了爱普生在新时代的变化,在体验、匠心和温度,这三重门背后,又是怎样一个新的爱普生?

体验门:拉近用户距离

首先,体验对于互联网时代的重要不言而喻。我记得红衣教主周鸿t曾总结过互联网时代的市场变化:第一,互联网的用户群变化了,如果还按照十年前对用户的理解去做市场、做产品,肯定是缘木求鱼。第二,技术语境变化了,互联网发展不再是技术作主导,而是用户体验作主导。

所以,无论是消费级的产品还是企业级的产品,都必须从距离客户最近的地方去定义体验。就比如在移动互联网时代,离用户最近的距离不是面对面,而是社交应用,比如微信。

其次,什么样的设备称得上是用户界面友好的设备?过去我们总是用科技含量高来定义一个产品,但是如果高科技产品的交互界面复杂,不利于操控也同样很难占领市场。比如苹果手机定义了触控,就宣告了按键式手机的灭亡,事实就是这样的残酷。

因此,结合社交和新的用户交互界面两个点,爱普生通过微信打印制造了全新的用户体验。

 体验、匠心、温度 新爱普生的品牌三重门

爱普生针对家庭用户推出的家庭微信打印解决方案,让人们彻底摆脱了距离的限制。这种微信打印新玩法,只要拥有一台墨仓式打印机,并且在电脑中安装“非常好印”软件就可随时随地进行手机打印,使打印变得更加便捷。

在我看来这种新体验的好处在于两点。第一,利用微信这一全民社交软件,可以让更多的用户与打印产生联接;第二,家庭微信打印操作简单,让任何用户都能轻松参与。这种新体验的打造,一方面有助于扩大家庭打印的应用场景,另一方面则让爱普生的品牌形象多了很多亲民的特征。

匠心门: 品质仍是产品力核心

企业应该多元化发展,还是该专注于主营业务,就一直没有一个定论。我们发现,爱普生今天的产品线越来越多元化。从打印机、投影机,扩展到手表和可穿戴设备,这其中到底有何商业逻辑?

其实,早在1984年,爱普生推出的RC-20腕表上市销售,它装有当时最先进的8位微型处理器,并配备了创新式的触摸键,具备日程登录功能、记录功能、世界时间以及电子计算器功能的应用,可以说是最早的智能手表。所以,对于可穿戴设备的产品线拓展,并不能说是完全的多元化,而是一次研发的延续。

爱普生就是这样一家公司,无论是专注的路线,还是多元化的路线,爱普生始终恪守的一条准则就是用匠心打造产品。

以墨仓式打印机为例,爱普生墨仓式自2011年上市以来,逐步得到了中国用户的高度认可。据IDC数据显示,截止2016年第三季度,墨仓式打印机全球累计销量超过1600万台,中国市场份额增长至35.2%,喷墨领域市场占有率第一,预计截至到2016财年底,墨仓式在中国累计销量将突破300万台。

这一成绩正是对爱普生匠心品质的有力证明。在深耕中国市场的过程中国,爱普生始终秉承匠人匠心精神,以“省、小、精”技术为核心,以垂直整合的业务模式,坚持“科技+本地化”战略,努力为用户带来超越期待的产品与方案。

 体验、匠心、温度 新爱普生的品牌三重门

而作为爱普生竭力打造的新产品线,爱普生RUNSENSE专业运动腕表、Smart Canvas时感主题手表、东方双狮腕表在各自的目标领域,继续传递着爱普生的匠心精神。在产品上市之前,爱普生RUNSENSE专业运动腕表就已经伴随着很多专业跑者,在诸如上海马拉松上验证了产品的性能与任何世界级的产品相比不落下风。

多年以来,匠心的品质,结合爱普生创新的精神,形成了爱普生以产品为核心的强大生态。而这也是爱普生可以去追求用户极致体验的根本所在。

温度门:品牌追求的新方向

如果说,匠心的品质代表了爱普生对产品始终如一的原则。那么,在互联网时代为品牌增加温度,这就是爱普生为融入时代做出的改变。

前文所述的《全城寻狗记》视频传播,是一个典型的结合了家庭、宠物和互帮互助三个维度的温暖故事。但,爱普生显然还想要的更多。

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首先,爱普生自身在演绎一幕很中国的情景剧叫:忠诚。爱普生公司当中,很多关键岗位上都是多年忠于公司的老员工,这样的团队就代表了一种温暖。

其次,爱普生总是在很多的场合,打造含有温情的应用场景。比如在这一次的北京创新方案媒体沟通会上,家庭微信打印吸引了很多人的参与,他们分别用宝宝照片、个人写真、旅行途中拍摄的风景等照片,制作了各种DIY新年台历,展现创意的同时,也充满了温情。

第三,爱普生更重视自然与商业模式的结合。比如,墨仓式打印机的环保属性,在雾霾笼罩下的中国,这一点显得尤为有温度,我们知道室内污染的主要来源就是打印机,如果墨仓式打印机能够替代一些激光打印机,那是不是对环保做出了一些微小的贡献呢?再比如,推出运动手表的举动,中国从来不是一个运动大国,爱普生正用产品策略从侧面推动用户走出房门,跑出健康人生。

所以,我认为这就是新爱普生在2017年带给中国市场的新形象。以体验拉近与用户的距离,以匠心作为产品创新的底限,以温度塑造全心的品牌形象,没错,这就是一个新的爱普生。

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